Tällä sivulla kerromme, mihin kannattaa olla yhteydessä, kun kysymys koskee Buran Casinoa koskevaa sisältöämme, ja mihin kun kysymys koskee omaa pelitiliäsi. Näitä kahta ei kannata sekoittaa, koska vastaukset löytyvät eri paikoista.
Ota yhteyttä burancasino-suomi.fi-toimitukseen
Jos kysymyksesi koskee tällä sivustolla julkaistua tietoa Buran Casinosta – esimerkiksi bonusehtoja, kierrätysvaatimuksia tai maksutapoja koskevaa sisältöä – tavoitat meidät osoitteesta [email protected]. Vastaamme viesteihin tavallisesti 48 tunnin kuluessa.
Emme käsittele tätä kautta tilikohtaisia asioita: talletuksia, kotiutuksia, bonuksen lunastamista tai tunnistautumista. Näihin liittyvät kysymykset kuuluvat kasinon omalle asiakaspalvelulle, ei meidän toimitukselle.
Kysymykset omasta pelitilistäsi
Buran Casinon oma asiakaspalvelu vastaa kaikesta, joka liittyy suoraan tiliisi: rekisteröintiin, talletuksiin, kotiutuksiin, bonuksiin ja tunnistautumiseen. Tuki toimii sähköpostitse, ja saatavilla on myös verkkosivun oma neuvontakanava.
- Talletukseen tai kotiutukseen liittyvä ongelma – esimerkiksi kotiutuspyyntö, joka ei ole edennyt.
- Bonusehtojen tai kierrätysvaatimuksen tulkinta oman tilin tilanteessa.
- Tunnistautumisessa (KYC) pyydetyt asiakirjat ja niiden toimittaminen.
- Tekninen ongelma kirjautumisessa tai pelin lataamisessa.
Kun kirjoitat kasinon tukeen, vastaus on nopeampi, kun viestissä on valmiina tilin sähköpostiosoite, arvio tapahtuma-ajankohdasta ja mahdollinen ruudulla näkynyt viitenumero. Ilman näitä tietoja tukihenkilö joutuu kysymään ne ensin, ja käsittely pitkittyy.
Kotiutuspyyntöä koskeva yhteydenotto
Buran Casinon talousosasto käsittelee kotiutuspyyntöjä arkisin klo 6–17 (GMT), ja pyyntö käsitellään 3 arkipäivän kuluessa. Jos kotiutus viipyy tätä pidempään, kannattaa olla suoraan yhteydessä kasinon tukeen viitenumeron kanssa – me emme voi käsitellä tai nopeuttaa yksittäistä kotiutusta.
Mitä me emme voi tehdä
Emme pääse käsiksi kenenkään pelitiliin, emmekä voi käsitellä talletuksia, kotiutuksia tai bonushyvityksiä. Emme voi myöskään aktivoida itsestäsulkemista tai muuta pelirajoitusta puolestasi – näihin toimenpiteisiin tarvitaan yhteys suoraan Buran Casinon asiakaspalveluun tai tilin omiin asetuksiin.
Apua pelaamisen hallintaan Suomessa
Jos pelaaminen on muuttunut kuormittavaksi, apua saa maksutta ja nimettömästi Peluurista, puh. 0800 100 101 (ma–pe klo 12–18). Peluurin kautta pääsee mukaan myös Peli poikki -ohjelmaan, joka on suunniteltu pelaamisen lopettamisen tueksi. Palvelu on suunnattu 18 vuotta täyttäneille (18+).
Tämän sivuston sisältö on luonteeltaan tiedottavaa ja markkinoinnillista. Emme ylläpidä kasinoa, emmekä ota vastaan talletuksia tai kotiutuksia – näistä vastaa yksin Buran Casino. Sivusto on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille kävijöille, ja jos peluuri huolestuttaa, apua kannattaa hakea ajoissa Peluurin kautta.